Правила участия для физических лиц в программе лояльности «Пламенея»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. Основные понятия
- Программа – программа лояльности Пламенея, разработанная для покупателей фирменных магазинов Организатора Программы, которая предоставляет Участникам Программы возможность получать скидки и/или иные привилегии за совершение покупок товаров и/или услуг из ассортимента магазинов-участников Программы в соответствии с условиями настоящего Положения.
- Организатор (Продавец) – Индивидуальный предприниматель Перфилова Наталья Николаевна ИНН: 523500498650, ОГРНИП: 304523532300055 (ИП Перфилова Н.Н.).
- Партнер Программы – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший соответствующий договор с Организатором Программы на право участия в Программе.
- Сайт – официальный интернет-сайт Организатора: https://plameneya.com/.
- Магазины-участники – фирменные салоны «Пламенея» Организатора Программы, расположенные по следующим адреса: Нижегородская область, г. Нижний Новгород ТРК «Небо» (ул. Большая Покровская, 82), ТРЦ «Седьмое Небо» (ул. Бетанкура, д. 1), ТРЦ «Жар-Птица» (Советская площадь, д. 5).
- Участник – физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее регистрацию в Программе в соответствии с разделом 2 настоящих Правил и предъявляющее/использующее Карту, закрепленную за ним в учетной системе Организатора в момент совершения покупок в магазинах участниках Программы.
- Предъявитель Карты – физическое лицо, не являющееся Участником Программы, который при предъявлении карты вправе получать скидки и/или иные привилегии за совершение покупок товаров и/или услуг из ассортимента магазинов-участников Программы в соответствии с условиями настоящего Положения наравне с Участником Программы. Предъявитель Карты вправе получить скидку по Карте, но не может осуществлять операции с Бонусным счетом, запрашивать восстановление Карты или вносить изменения в учетную запись Участника.
- Карта – фирменная пластиковая или цифровая карта программы лояльности с уникальным номером. Карта является собственностью Организатора, служит для идентификации Участника, не является платежным средством или ценной бумагой.
- Бонус / Бонусные рубли – виртуальные условные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Один Бонусный рубль равен одному рублю скидки при покупке товара у Организатора и Партнеров, не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Сумма начисленных Бонусных рублей может быть использована Участником для получения скидок на товары в соответствии с настоящими Правилами.
- Бонусный счет – виртуальный счет Участника в учетной системе Программы, на котором отражается количество доступных к списанию Бонусов.
- Регистрация – процедура присвоения уникального идентификатора Участника Программы в учетной системе Организатора Программы, по результатам заполнения Участником программы всех обязательных полей Анкеты, предоставления согласия на обработку персональных данных Участника Программы, принятия настоящих Правил.
- Анкета - регистрационная форма Организатора Программы для заполнения Участником Программы. Анкета считается корректно оформленной только в случае заполнения всех следующих обязательных полей Анкеты Участником Программы: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, пол, мобильный телефон, дата заполнения анкеты Участником Программы, подпись Участника Программы, согласие на обработку персональных данных.
- Согласие на обработку персональных данных — добровольное, информированное и конкретное разрешение Покупателя, предоставляемое Продавцу в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Учетная система Организатора Программы – программно–информационный комплекс, содержащий персональные данные Участников Программы и данные о Счетах Участников Программы.
1.2. Статус Правил и согласие
1.2.1. Настоящие Правила являются официальным документом и публичной офертой Организатора.
1.2.2. Регистрация в Программе, получение или использование Карты означает полное и безоговорочное принятие Участником всех условий настоящих Правил.
1.2.3. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. Организатор рекомендует Участникам регулярно знакомиться с актуальной редакцией. Продолжение использования Карты после внесения изменений означает согласие с ними.
1.3. Срок действия
1.3.1. Программа действует бессрочно с момента ее утверждения Организатором до момента ее отмены или изменения Организатором.
1.3.2. Организатор вправе в любой момент полностью прекратить действие Программы, уведомив об этом Участников путем публикации информации на Сайте и в Магазинах-участниках не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения.
1.3.3. При прекращении Программы Организатор вправе установить срок, в течение которого Участники могут использовать накопленные Бонусные рубли, либо вправе определить, что Бонусы прекращают действие с даты прекращения Программы. Информация доводится до Участников путем размещения в магазинах-участниках и/или на Сайте.
1.4. Организатор Программы информирует Участника Программы о специальных условиях и дополнительных сервисных услугах Программы, по указанным в Анкете Участника Программы каналам связи, а также путем размещения информации на Сайте.
2. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
2.1. Условия участия в Программе: Участником может стать дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.2. Порядок регистрации
2.2.1. Для регистрации необходимо:
- Совершить покупку в любом Магазине-участнике на сумму от 100 (Ста) рублей с учётом всех скидок.
- Заполнить регистрационную анкету, предоставив достоверные данные.
- Подписать анкету, подтвердить согласие с настоящими Правилами, а также предоставить согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Организатора.
- Получить персональную Карту.
2.2.2. Один Участник может быть зарегистрирован в Программе только один раз. Карта привязывается к одному номеру мобильного телефона.
2.3. Присвоение карты Участника программы
2.3.1. Каждая Карта Программы прикрепляется непосредственно к Участнику Программы с идентификацией по номеру мобильного телефона, указанному Участником при заполнении им регистрационной Анкеты.
2.3.2. Регистрация Участника в Программе возможна строго на основании заполненной Участником Анкеты и подтверждения им номера телефона sms кодом подтверждения.
2.3.3. В случае отказа покупателя от заполнения всех обязательных полей Анкеты, Организатор Программы вправе отказать в Регистрации Участника в Программе и в выдаче Карты Программы.
2.3.4. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта Программы. Карта Программы может быть закреплена на один номер мобильного телефона, который принадлежит Участнику. В случае изменения номера мобильного телефона Участнику необходимо информировать Организатора (в письменном виде) с указанием нового мобильного номера телефона и просьбой повторно зарегистрировать Карту на новый номер мобильного телефона.
2.4. Личный кабинет
2.4.1. Для Участника, зарегистрированного на Сайте, Карта автоматически привязывается к его Личному кабинету.
2.4.2. Через Личный кабинет Участник может в режиме онлайн: проверять баланс Бонусов, просматривать историю начислений и списаний, управлять рассылками, актуализировать контактные данные, а также использовать иные сервисы и технические возможности, предоставленные Организатором в личном кабинете.
3. СИСТЕМА СТАТУСОВ, НАЧИСЛЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ
3.1. Скидки по Картам Программы предоставляются строго при предъявлении Карт в момент совершения покупки и до пробития чека продажи.
3.2. Скидки по Картам может получать как Держатель Карты, так и ее Предъявитель.
3.3. Карта дает право на получение бонусов в размере 10% от стоимости покупки на следующую покупку. Процент начисления Бонусов может быть изменен Организатором в период проведения маркетинговых акций.
По требованию Организатора Участник обязан в течение 10 дней предоставить оригинал кассового чека для подтверждения покупки. В случае непредоставления, начисленные Бонусы могут быть аннулированы или Организатор может отказать в их начислении.
3.4. Участник вправе использовать накопленные Бонусы для получения скидки на последующие покупки в Магазинах-участниках. Максимальный размер скидки за счет Бонусов составляет 30% от итоговой суммы текущего чека, если иное не указано в условиях действующих акций. Списание Бонусов происходит в порядке очереди: первыми списываются Бонусы, срок действия которых истекает раньше.
3.5. Скидки по Картам Программы не суммируются со скидками в рамках специальных акций Организатора Программы, если иное не указано в правилах акции.
В случае предоставления каких-либо иных денежных скидок, подарков вне Программы, Покупатель вправе воспользоваться скидкой или получить подарок, в соответствии с условиями соответствующей акции, либо получить скидку на условиях, предусмотренных Программой.
3.6. Покупателям, указавшим в анкете свою дату рождения, за 10 дней до дня рождения автоматически будут начислены 5000 бонусов сроком действия 21 день.
3.7. Срок действия Бонусов не ограничен, если Участник Программы совершает покупки не менее одного раза в 9 (девять) месяцев. В случае несовершения Участником Программы покупок в магазинах-участниках Программы в течение 9 (девяти) месяцев подряд ранее начисленные бонусные рубли сгорают (аннулируются) автоматически.
Организатор обязуется уведомить Участника о предстоящем аннулировании Бонусов не менее чем за 14 календарных дней путем отправки SMS на номер телефона, указанный в Анкете.
Организатор вправе аннулировать все Бонусы Участника в случае блокировки или удаления его учетной записи по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами.
3.8. Начисление Бонусов:
3.8.1. За каждую покупку на бонусный счет Участника Программы начисляются Бонусы в размере 10% от стоимости приобретенного им товара после вычета всех скидок (фактическая сумма оплаты в чеке).
Бонусы начисляются на Бонусный счет после полной оплаты покупки при предъявлении Карты.
3.8.2. Бонусы не начисляются:
* За покупку подарочных сертификатов.
* За покупку товаров с ценой 0, например, пакеты;
* За покупку чистящих средств;
* На стоимость услуг (доставка, упаковка).
на услугу доставки интернет-магазином senatnn.ru.
3.8.3. Бонусы недоступны к списанию при покупке товаров следующих брендов и коллекций*:
Алроса
Мастер Бриллиант
Eye-Catcher
Maru Juwelery
товаров, участвующие в следующих акциях: «GIFT (Шок-цена)», «Последний шанс», «KVI (товары первой цены)»
Список брендов, коллекций, а также акций, при участии в которых списание бонусов недоступно, может изменяться по усмотрению Организатора Программы.
3.9. В случае возврата товара, за который были начислены Бонусы, соответствующее количество Бонусов списывается с Бонусного счета. Если Бонусов на счете недостаточно, баланс становится отрицательным, и последующие начисления будут его компенсировать.
3.10. В случае возврата товара, частично оплаченного Бонусами, сумма ранее списанных Бонусных рублей автоматически начисляется на Бонусный счет Участника после возврата Товара.
4. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ
4.1. Карту необходимо предъявлять в начале совершения покупки, до формирования фискального чека.
4.2. Скидки и Бонусы по Карте не суммируются со скидками по специальным акциям, если иное прямо не указано в условиях такой акции.
4.3. Карта является именной. Однако скидкой по Карте может воспользоваться любой ее предъявитель. Ответственность за сохранность Карты и последствия ее использования третьими лицами несет Участник.
5. ВОССТАНОВЛЕНИЕ КАРТЫ И ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ
5.1. В случае утери Карты Участник должен незамедлительно сообщить об этом по телефону службы поддержки Организатора: +7 (931) 009-40-40 для временной блокировки Бонусного счета.
5.2. Для восстановления Карты (получения дубликата) Участнику необходимо лично обратиться в любой Магазин-участник с документом, удостоверяющим личность, заполнить Анкету, предоставить Соглашение на обработку персональных данных.
5.3. Восстановление Карты производится при условии наличия персональных данных Участника Программы в учетной системе Организатора и их совпадении с данными, указанными в новой Анкете.
5.4. В случае отсутствия персональных данных Участника Программы в учетной системе Организатора, восстановление Карты в магазине - участнике Программы не производится.
5.5. При восстановлении ранее накопленные Бонусы Участника сохраняются.
5.6. Для изменения персональных данных (ФИО, номера телефона) Участнику необходимо подать письменное заявление в Магазине-участнике.
6. БЛОКИРОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ
6.1. Организатор вправе в одностороннем порядке заблокировать Карту и/или аннулировать Бонусы Участника без возмещения каких-либо затрат в случаях:
* Нарушения условий настоящих Правил.
* Предоставления при регистрации заведомо ложных сведений.
* Совершения мошеннических действий, связанных с накоплением или использованием Бонусов, включая, но не ограничиваясь: регистрация с использованием фиктивных данных; совершение фиктивных покупок с целью накопления Бонусов; систематическое оспаривание валидных транзакций
6.2. Организатор вправе в одностороннем порядке заблокировать Карту в случае отсутствия любой покупки по Карте в течение 24 (двадцати четырех) месяцев подряд.
6.3. Организатор вправе в одностороннем порядке аннулировать накопленные бонусы в случае несовершения Участником Программы покупок в магазинах-участниках Программы в течение 9 (девяти) месяцев подряд.
6.4. Участник может прекратить участие в Программе в любой момент, направив соответствующее уведомление Организатору. При этом неиспользованные Бонусы сгорают (аннулируются) автоматически.
7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Факт участия в Программе означает безоговорочное согласие Участника на обработку его персональных данных, предоставленных при регистрации.
7.2. Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Организатора, размещенной на Сайте.
7.3. Цели обработки персональных данных:
* Регистрация Участника в Программе и создание учетной записи.
* Заключение и исполнение договоров купли-продажи, оказания услуг, в том числе идентификация Сторон, обработка заказов и платежей, доставка товаров, обеспечение возвратов и гарантийного обслуживания.
* Связь с Участником для направления уведомлений, запросов и информации, связанной с использованием Личного кабинета, а также обработка обращений и запросов.
* Предоставление персонализированных услуг, улучшение качества работы Организатора, разработка новых сервисов.
* Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
* Проведение маркетинговых активностей, направление рекламных и информационных материалов о товарах, услугах, акциях и специальных предложениях Организатора и его партнеров (в том числе с помощью SMS-сообщений, электронной почты, телефонных звонков, push-уведомлений).
* Выполнение требований применимого законодательства Российской Федерации, в том числе налогового, валютного, антимонопольного, противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
* Защита законных прав и интересов Оператора, в том числе в случае возникновения споров и судебных разбирательств.
7.4. Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с персональными данными:
* сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
* использование, передача (предоставление, доступ, в том числе трансграничная передача), обезличивание,
* блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
7.5. Участник вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления письменного уведомления Организатору или путем передачи им письменного уведомления в ближайший Магазин-участник, что повлечет за собой прекращение участия в Программе и аннулирование Бонусов.
7.6. Организатор Программы обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней отключить Участника Программы от уведомлений рекламного характера (sms, мессенджеры и/или e-mail) после поступления соответствующего письменного требования от Участника Программы или по факту устного запроса Участника Программы при его звонке по телефону +7 (931) 009-40-40. При этом, Участник обязан идентифицировать себя, сообщив Организатору Программы, следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- мобильный телефон и/или адрес электронной почты;
- номер выданной Участнику Программы Карты.
7.7. Изменение персональных данных Участника Программы (в случаях изменения фамилии, имени, отчества) производится по письменному запросу соответствующего Участника Программы.
7.8. Изменение ранее зарегистрированного Участника на другого Участника Программы (другое физическое лицо) и/или объединение Счетов различных Участников Программы не производится.
7.9. Персональные данные Участника хранятся в течение срока участия в Программе и 3 лет после прекращения такого участия, если иное не предусмотрено законом.
7.10. Участник имеет право на доступ, исправление, удаление своих данных, а также на отзыв согласия на маркетинговые рассылки через Личный кабинет
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с участием в Программе, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.
8.2. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Организатора (ИП Перфилова Н.Н.) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. Программа является маркетинговой инициативой Организатора. Неиспользование Бонусов не влечет за собой возникновения у Участника имущественных прав, требований или компенсаций к Организатору.
8.4. Организатор не несет ответственности за убытки Участника, возникшие в результате неправомерного использования его Карты третьими лицами.
8.5. Присоединяясь к Программе, Участник подтверждает, что действует от своего имени и в своих интересах, приобретая товары для личного потребления, а не для коммерческой перепродажи.
8.6. В случае указания Участником ложных (неточных или недостоверных сведений) о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, Участник Программы самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением ложных (неточных или недостоверных сведений) сведений.
8.7. Незнание настоящих Правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Участника Программы.
8.8. Партнеры Программы не уполномочены представлять, делать заявления или давать гарантии от имени Организатора Программы за исключением полномочий, предусмотренных соответствующим Соглашением с Организатором Программы. Организатор Программы не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий, превышающих предоставленные Партнеру полномочия.
